Военные действия, начавшиеся 24 февраля 2022 года, полностью изменили правила игры онлайн-торговли. Теперь запуская интернет-магазин, владельцу важно задуматься не только о внешнем виде магазина (как выглядит сайт, карточка товара и удобство оформление заказа), но и о серверах СRM-системе, скрытой от глаз покупателей. Да-да, понимание откуда родом продукт, с которым вы начинаете сотрудничества, становится основополагающим и заставляет предпринимателей вчитываться в мелкий текст.
Итак, разбираемся, как же выбрать CRM для интернет магазина и что важно не упустить в новых реалиях работы в екоммерс.
5 пунктов, которые помогут выбрать CRM для онлайн-торговли
- Место создания и хранения информации. И здесь важно понимать насколько ваши данные будут в безопасности, где стоят сервера и кто именно их обслуживает. Будет сложно работать с собственной базой, слетающей каждые 5 минут, или еще хуже, размещенной на серверах, которые попадают под санкции. Бережность в вопросах безопасности – это тот подход, о котором вы никогда не пожалеете.
- Встроенные интеграции с локальными компаниями. Идеальная CRM должна понимать реалии вашего рынка – на каких маркетплейсах чаще всего работают, какими почтовыми доставками отправляют посылки, фискализируют ли чеки или проводят какие-либо дополнительные действия, описанные законом вашего государства. “Перепрыгивать” между программами, чтоб соблюсти все правила будет сложным делом и вести к постоянным ошибкам.
- Возможность перенести все общение с потенциальными покупателями в одно окно. То есть, менеджерам больше не потребуется контролировать взаимодействия с вашими покупателями в каждом из доступных вам средств связи: мессенджерах, почте и даже Инстаграм. CRM без чатов – деньги на ветер 🙂
- Возможность получать звонки внутри CRM и обрабатывать заказы прямо во время телефонного разговора. Так вы получите сохраненную запись, заметки/пожелания клиентов и главное – в случае экстренной ситуации найти виновных и решить конфликт можно будет с помощью пару кликов на архив!
- Удобная схема оплаты тарифа. Простыми словами программа срм должна быть доступна каждому сотруднику предприятия, но при этом не накладывать на его владельца дополнительных затрат за каждого нового подключившегося. Информация о заказах и клиентах больше не тайна, которая передается на бумажных листочках. Обеспечив своей команде доступ, вы получите в будущем лояльных клиентов, с которыми работали люди, знающие о чем идет речь.
Выбирайте CRM уже сегодня, чтобы завтра достичь высот.