CRM для Інтернет-магазину: що змінили нові умови світової гри?

Військові дії, що розпочалися 24 лютого 2022 року, повністю змінили правила гри онлайн-торгівлі. Тепер запускаючи інтернет-магазин, власнику важливо задуматися не тільки про зовнішній вигляд магазину (як виглядає сайт, картка товару та зручність оформлення замовлення), а й про сервери СRM-системи, прихованої від очей покупців. Так-так, розуміння, звідки родом продукт, з яким ви починаєте співробітництво, стає основним і змушує підприємців вчитуватися в дрібний текст.

Отже, розуміємо, як вибрати CRM для інтернет магазину і що важливо не прогаяти в нових реаліях роботи в екоммерс.

5 пунктів, які допоможуть вибрати CRM для онлайн-торгівлі

  1. Місце створення та зберігання інформації. І тут важливо розуміти наскільки ваші дані будуть у безпеці, де стоять сервери і хто саме їх обслуговує. Буде складно працювати з власною базою, що злітає кожні 5 хвилин, або ще гірше, розміщеною на серверах, які підпадають під санкції. Дбайливість у питаннях безпеки – це той підхід, про який ви ніколи не пошкодуєте.
  2. Вбудовані інтеграції із локальними компаніями. Ідеальна CRM повинна розуміти реалії вашого ринку – на яких маркетплейсах найчастіше працюють, якими поштовими доставками надсилають посилки, чи фіскалізують чеки, чи проводять якісь додаткові дії, описані законом вашої держави. “Перестрибувати” між програмами, щоб дотриматися всіх правил буде складною справою і вести до постійних помилок.
  3. Можливість перенести спілкування з потенційними покупцями в одне вікно. Тобто, менеджерам більше не потрібно контролювати взаємодії з вашими покупцями в кожному з доступних вам засобів зв’язку: месенджерів, пошти і навіть інстаграм. CRM без чатів – гроші на вітер.
  4. Можливість отримувати дзвінки всередині CRM та обробляти замовлення безпосередньо під час телефонної розмови. Так ви отримаєте збережений запис, нотатки/побажання клієнтів та головне – у разі екстреної ситуації знайти винних та вирішити конфлікт можна буде за допомогою кількох кліків на архів!
  5. Зручна схема оплати тарифів. Простими словами програма СРМ повинна бути доступна кожному співробітнику підприємства, але при цьому не накладати на його власника додаткових витрат за кожного нового, хто підключився. Інформація про замовлення та клієнтів більше не є таємницею, яка передається на паперових листочках. Забезпечивши своїй команді доступ, ви отримаєте у майбутньому лояльних клієнтів, з якими працювали люди, які знають про що йдеться.

Вибирайте CRM вже сьогодні, щоб завтра досягти висот.

More from author

5 причин придбати круглий або овальний обідній стіл

Обідній стіл – це більше ніж предмет меблів. Це осередок спілкування вашого будинку - серце всієї вашої діяльності. Звичайно, у вас є вітальня, тераса...

ТОП-7 професій, що зникли з Миколаївщини

"Всі професії потрібні. Усі професії важливі" - фраза, яку знає кожен з нас. І певною мірою це справді так. У старому Миколаєві була велика...

Миколаївські корабели: професія на межі

Доля міст, яким пощастило розташовуватися на березі моря або великих річок, багато в чому схожа. Вони стають портовими та кораблебудівними центрами. Те саме сталося...
.,.,.,.